Gizlilik politikası

Hesabınız için tuttuğumuz veriler

Google ile giriş yaptığınızda Google bize adınızı, e-posta adresinizi ve profil fotoğrafınızın bağlantısını iletir. Şifrenizi hiçbir zaman görmez, saklamayız.

Hangi işletmelere bağlı olduğunuzu ve her birindeki rolünüzü, dil ve görünüm tercihlerinizi ve hangi bildirim e-postalarını almak istediğinizi de tutarız. Bir işletme sahibi sizi davet ettiğinde e-posta adresinizi davetle birlikte saklar ve size bununla ilgili bir e-posta göndeririz.

Bir işletme için adını, logosunu, telefon numarasını ve çalışma saatlerini, hizmetlerini ve fiyatlarını, ekip üyelerinin adlarını, asistanlarına kendisi hakkında verdiği bilgileri, bakiye yüklemelerini ve kullanımını, telefon numarası başvurusu için yüklediği belgeleri tutarız.

Bu verileri hesabı yürütmek, sizi işletmenizle eşleştirmek, kullanımı ücretlendirmek ve size hizmetle ilgili bildirim göndermek için kullanırız.

İşletme adına tuttuğumuz veriler

İşletme, müşterilerine ait şu kayıtları sisteme girer veya sistem bunları hizmet sırasında oluşturur:

• Ad, soyad, telefon numarası, varsa e-posta adresi ve tercih edilen dil
• Randevular ve siparişler: saat, hizmetler, ekip üyesi, durum, notlar ve verilmişse teslimat adresi
• İki yönlü WhatsApp mesajları ve e-postalar; fotoğraflar, sesli mesajlar ve dosyalar dahil, iletim durumlarıyla birlikte
• Randevuyla ilgili bir e-postanın ya da bir kampanya veya toplu e-postanın açılıp açılmadığı ve ne zaman açıldığı. Bu e-postalardaki küçük bir görsel açılmayı bildirir.
• Telefon asistanıyla yapılan gelen ve giden aramalar: kimin kimi ne zaman aradığı, konuşmanın dökümü, özeti ve toplanan yanıtlar. Ses kaydı telefon sağlayıcısında kalır ve oradan dinletilir.
• WhatsApp asistanının taslakları ve yanıtları, yaptığı ya da önerdiği değişiklikler
• İşletmenin tanımladığı ek alanlar, serbest notlar ve müşterilerin online randevu alırken bıraktığı notlar
• Müşterinin yapay zekâ araması istemediği ya da pazarlamadan çıktığı bilgisi; 21 Ekim 2026'dan önce eklenen müşterilerde mesaj izninin kaydedildiği tarih
• Müşterilerde ve randevularda yapılan değişikliklerin ve bunları kimin yaptığının kaydı

Kime hangi mesaj gider

Onaylar, hatırlatmalar, iptal bildirimleri ve takip mesajları müşterinin aldığı bir randevuyla ilgilidir; Resepta bunları işletmenin bütün müşterilerine gönderir. İşletme kapalıyken giden otomatik yanıt, WhatsApp asistanının cevapları ve işletme çalışanlarının yazdığı mesajlar da öyle.

Kampanyalar, toplu mesajlar, toplu aramalar ve geri kazanım mesajları pazarlamadır. Pazarlama e-postasındaki bağlantıyla ya da işletmeye söyleyerek abonelikten çıkan müşteriyi Resepta bunların hepsinin dışında bırakır; WhatsApp'ta, e-postada ve telefonda aynı şekilde. Yapay zekâ araması istemeyen müşteri otomatik aramalara alınmaz. İkisi de onay ve hatırlatmaları durdurmaz.

Resepta pazarlama iznini kaydetmez. Bu izni almak ve yasanın istediği yerde kaydetmek (Türkiye'de İYS'de) işletmenin sorumluluğundadır.

Verileri bizim için kimler işliyor

Hizmeti çalıştırmak için aşağıdaki şirketlerle çalışıyoruz. Her biri yalnızca kendi işi için gerekeni alır.

• Convex: veritabanı, uygulama altyapısı ve dosya depolama
• Vercel: web uygulamasının barındırılması, e-postalardaki bağlantılar dahil
• Google: giriş
• Meta (WhatsApp Business Platform): WhatsApp mesajlarının gönderilmesi ve alınması
• Retell AI: telefon asistanının aramaları yanıtlaması ve yapması, aramaların kaydı ve dökümü
• Resend: e-posta gönderimi ve alımı
• OpenAI ve Anthropic: WhatsApp asistanının yanıtlarını yazan yapay zekâ modelleri. Kullanılan model konuşmayı, müşterinin adını ve randevularını ve yanıt için gereken işletme bilgilerini alır.
• Stripe: bakiye yüklemelerinde kartla ödeme. Kart bilgileri doğrudan Stripe'a gider, bize hiç ulaşmaz.
• GeoJS: randevu sayfasındaki ve uygulamadaki telefon alanları, alan kodunu doldurmak için ziyaretçinin hangi ülkede olduğunu IP adresinden sorar.

Bir işletme WhatsApp Business numarası yerine kendi WhatsApp telefonunu bağladığında mesajları, bu bağlantı için çalıştırdığımız bir mesajlaşma sunucusundan geçer. Mesajları yine WhatsApp taşır.

Bu şirketler Türkiye dışındadır, çoğu ABD'dedir; işledikleri veriler yurt dışında işlenir.

Bir işletme kendi yapay zekâ asistanını, örneğin Claude veya ChatGPT'yi, Resepta hesabına bağlayabilir. Bu asistan, işletme istediğinde işletmenin kayıtlarını okuyabilir ve değiştirebilir. Bu bağlantı işletmenin tercihidir ve işletmenin o asistanın sağlayıcısındaki kendi hesabıyla çalışır.

Verileri ne kadar süre tutuyoruz

Bir işletmenin kayıtlarını, işletme daha önce silmedikçe hesabı açık kaldığı sürece tutarız.

İşletme sahibi bir müşteriyi müşterinin kaydından silebilir. Müşteri hemen her listeden kalkar, hakkında tutulan her şey de hemen ardından silinir: randevular, mesajlar, aramalar, notlar ve asistanın yanıtları. Bu geri alınamaz. Değişiklik kaydında bir müşterinin silindiğini ve kimin sildiğini gösteren bir satır kalır; müşterinin kim olduğu kalmaz.

Bir hesabı, sahibi istediğinde kapatırız. Kapatmak işletmeyi ve onun için tutulan her şeyi siler. Silme hemen başlar ve geri alınamaz; kapatılan bir hesabın geri getirilebileceği bir süre yoktur.

Yukarıdaki şirketler kendi kopyalarını kendi kurallarına göre saklar; örneğin telefon sağlayıcısındaki bir arama kaydı ya da WhatsApp'taki bir mesaj. Bir müşteriyi silmek veya bir hesabı kapatmak bu kopyaları kaldırmaz.

Haklarınız

KVKK kapsamında verilerinize erişme, bunların düzeltilmesini veya silinmesini isteme ve işlenmesine itiraz etme hakkınız var.

Resepta kullanan bir işletmenin müşterisiyseniz kaydınız o işletmeye aittir; talebinizi doğrudan işletmeye iletin. İşletme bilgilerinizi düzeltebilir, size yapılan yapay zekâ aramalarını ya da gönderilen pazarlama e-postalarını durdurabilir veya kaydınızı silebilir. Talebiniz bize ulaşırsa ilgili işletmeye iletiriz.

Pazarlama e-postalarını kendiniz durdurmak için herhangi birinin altındaki abonelikten çıkma bağlantısını kullanın.

Güvenlik

Veriler aktarım sırasında ve sunucuda şifrelenir. Her işletmenin kayıtları kendi hesabına bağlıdır ve uygulamadaki her sorgu bu bağı kontrol eder.

Hiçbir sistem kusursuz değildir. Bir güvenlik olayı yaşanırsa etkilenen işletmeleri ve gerekli durumlarda yetkili kurumu bilgilendiririz.

Değişiklikler

Bu politikayı değiştirdiğimizde sayfanın başındaki tarihi de değiştiririz.